百纳璐诗容卓:在广州启动床垫免费清理服务

作者:admin   发布时间:2021-10-13 13:25     

  网易家居:我们想知道一下这次百纳璐诗在东莞家具展上给咱们带来了一些什么全新的或者是很有特色的产品?

  容卓:在这次的展会上,我们推出了一个新的形象,就是一个整个形象的升级,而且在产品上,我们在产品的外观还有每个细节上也会带来很多新的改变,让整个产品更加具有了整个品牌的特色在里面。

  容卓:今年我们推出了一个叫做龄爱一生的推广计划,这个龄爱一生我们更加要凸现的是我们在每个年龄段里面都是爱家人、爱护自己。然后希望关爱自己家人的,他们会更加慎重地选择自己的每个睡眠的产品,因为往往睡眠的产品会决定我们生活的质量还有睡眠的品质,而直接影响到他每一天是否具有活力和冲劲,所以龄爱一生是我们今年广告的一个主题。

  容卓:对的,没错,因为龄爱一生里面包含了两个很关键的字,第一个是年龄的龄字,第二个字是爱,而我们的产品和我们的品牌是基本上根据不同年龄段来设计它的一个产品,因为其实我们每一个人在生长的过程当中,骨骼会变,睡眠的需求会变,他所因应的整个产品的需求也会有所变化。而第二个关键的字是爱,一方面是我们爱自己的家庭,爱自己的家人,爱自己,另一方面我们更多的是作为一个企业要承担一个社会的责任,我们也希望把这个社会的责任,把企业的一个利润的所得也会用在社会公益事业上,而体现这种爱的意义存在,所以我们希望不仅仅是号召消费者对自己的一种爱,我们更多的也体现了企业对整个社群的一种爱。

  网易家居:非常好的一个推广。这次展会上我们有没有围绕这个来做一些展会方面的推广?

  容卓:在展会上这个爱字我们可能就会显得相对没有那么多的内容,主要是因为这个毕竟是一个展会,我们是以招商为主的,而年龄在我们每一个产品依然是在年龄段来区分,非常的明显,每个产品有自己的特色,来符合这个年龄段的需求。

  网易家居:刚刚您也说到,这个展刚开始还是比较满意的,总的来说您觉得对这个展有没有一些期待?

  容卓:其实每一年的三月份东莞、广州、深圳已经形成了整一个行业的非常关注的平台,其实我们对于这次展会也是希望能有更多的,就是说深信这个睡眠里面,我们希望经销商并不是说OK,只是卖产品,我们更多的是希望投入到这个队伍里面的每一位客户是真正的相信,而且是一直和我们在一起推广这个睡眠的理念,只有这个睡眠的理念推出去,才能够为更多的消费者,或者让这个社会更加知道睡眠对他们而言是何等重要。

  网易家居:除了人流量之外,东莞展这个平台还有什么地方吸引你们只参加这个展会?

  容卓:其实东莞展是那么多年以来我们一直都坚持的,无论把它的重点是否定位在招商,我们是希望能够有更多的同行业能够看到我们的理念,看到我们的产品,看到我们的品牌。

  网易家居:你说对展会情况满意。现在行业里面很多人说寒冬要来,从展会上来说,您觉得真的是寒冬了吗,还是现在已经慢慢回暖了?

  容卓:其实我们每一年过去以后,我们都会发现今年是寒冬,这就是一个社会的整个的经济形势等等,其实往往是寒冬,它就是加速了市场的一个洗牌的机会,会汰弱留强,真正有实力的,真正被消费者认可的品牌才能够继续留在这个市场上一年,甚至是几十年,因为我们穗宝集团其实在中国已经有40年的历史了,而我们的目标是打造一个百年的企业,在家具品牌里面很多你可以看得到,可是每一年看到的面孔都是不一样的,或者是每一年它的形象等全部都会有所改变,而往往其实已经是达到了一种非常浮躁的一种环境了,而往往正是这种浮躁又造成了我们的消费者无所适从。我们希望通过这样的展会,我们坚持我们所坚持的,让消费者慢慢认识到什么是实力的一个品牌。

  网易家居:在品牌方面的打造,希望打造百年品牌,其实品牌在打造方面可能有两个,一个是知名度,一个是品牌的美誉度,而品牌美誉度可能更多在消费者的体验和口碑上,而售后服务是非常重要的点块,之前我们网易家居也做了一个售后服务大调查,就发现其实家居行业在售后服务方面是比较缺失的,不知道你们在这一块是怎么做的。

  容卓:其实你们说到了点子上,因为大部分的商家和大部分的品牌基本上停留在OK,把产品卖出去了,基本上大家之间的关系也就完结了,可是往往消费者的口碑才是你继续生存或者企业继续推广的核心,因为产品卖出去只是一个开始,往往你的售后服务,包括你的物流还有你后续能够提供什么样的服务,所以我们今年也会推出专门,就是每一年为消费者进行一个床垫床垫装修效果图)的清理。这种清理不仅仅是帮你洗一洗那个床垫,不是这个意思,是因为我们消费者在睡眠的过程当中,我们会有各种各样的皮屑或者是汗渍等等,就停留在这个床垫上,慢慢就会积聚蟎虫,慢慢就会造成对你的睡眠环境的一个影响,我们会针对我们的顾客,还有我们的客户,我们会一方面推广我们睡眠的健康,让他们适时收到一些关于睡眠的小小的小贴士,让他们关注睡眠,另一方面他们也可以享受我们的品牌所提供的一种床垫的清洗的服务,保证更好的一个睡眠环境。

  容卓:我们会首先以广州作为一个试点城市,我们不会说我们自己的品牌派一帮人上去做做秀那样,我们会邀请第三方专业的机构,他们会对这个床垫进行紫外线的清理还有臭氧清理,还有里面床垫内部的一个吸,把里面的一些棉絮或者这些杂物等等进行清洗,让消费者每一年都能享受到这样的服务,这个试点在今年在广州,甚至是慢慢就会整个华南、华东以及华北市场进行推开。

  网易家居:您刚刚说要发动全国来做这个床垫的清洗服务,有没有一个时间点,比如说我们什么时候要覆盖到哪些城市呢?

  容卓:一年一年,首先从2012年从广州开始,第二步就是深圳,第三步是上海。基本上我们一年会覆盖一个城市,首先让广州的市民在销售的过程当中享受到什么,然后他会有一个合适的反馈给我们,因为其实在推广的过程当中,毕竟每一个人的卧室卧室装修效果图)是自己的一个私密的空间,虽然我们主观上希望给消费者带来这样一个服务,可是这个也是需要消费者OK,双方都OK的,你也是会注意到自己的睡眠环境对你的重要性,而且通过这个慢慢的积累,我们希望越来越多的人接受这样一个东西的时候,我们才能更好的推广,否则的话我们不能把这个东西主观地强加给我们的消费者。

  网易家居:现在你们的规划有没有比如说要投入多少在这块,这方面有没有一些大致的数据来表示你们的决心?

  容卓:其实很简单,我可以说,就是说每一次这样的清理服务,市场上的价格,我们聘请专业公司来帮我们做的,也差不多要接近500块钱,相当于我们还要自己再拿出这个投入,我们一年有多少个消费者,比如说就广州地区,我们一年下来有达到3000个消费者,3000就乘以500,这样的一个数字,然后一个城市一个城市的覆盖,钱永远就是说来自于,其实OK,我们只是把我们的利润拿出来,我们不是说准备了2000万的资金来做这个事情,而是把我们的利润拿出来。

  容卓:对,只有一个合理的利润,还有合理的消费者他们一个满意的服务,才能让这个品牌不断地走下去。

  网易家居:那个模式方面,比如说是不是我买了你们的产品,你们就会跟踪,不用我提供要求,你们都会售后去跟进,比如说一年之后你们打电话来问我是不是需要这种服务。

  容卓:其实在你购买我们产品的时候,你的资料等等会存在我们的数据库里面,包括会员的生日,一些重大的节日,我们也会有一些小礼品或者纪念卡,或者一些睡眠健康的知识会推广给消费者。同时我们也会提醒他,他到了半年的时候,你应该对床垫进行怎样的保养,一年的时候我们会推出,其实我们有这样的服务的,您是具有这样的资格来申请的,您只要申请,我们就会安排专业的公司给您进行预约,然后清理以后我们会和专门的公司进行一个结算等等。所以消费者是完全不用去主动要经过很复杂的程序做这一步的。

  网易家居:之前居然之家发起了卖家具明码实价的倡议,不知道咱们是怎么看待他们这样一个做法的呢,你们是否支持这种销售方式?

  容卓:其实作为我来看,这是一个理性消费的很重要的基础,对于品牌而言我们是绝对支持的,可是这个是需要整个市场配合的,可是现在往往整个市场浮躁,我们高开低走,甚至是标价5万,然后还价,然后1万,只有两折,消费者大家很开心的,可是往往这个产品的价值是否是这个呢?其实大家整个市场,而且卖场与卖场之间的一种竞争已经达到了一种不良的一种恶性的东西,而往往吃亏的就是我们的消费者,所以如果能够整个市场都是这样做的话,那么这是一个非常良好的发展。可是我们是希望所有的卖场、所有的品牌还有所有的消费者都要把这个观念能够扭到一个正常的状态,否则的话,好了,每个消费者一进来,他们基本上都是要求五折,他都不会去看标价,不看实际成交价,首先问的是五折是不是?OK,五折了我才会去看你的产品,如果没有五折的话,我看都不看。

  那就变成了是一种非理性的消费,而且这个趋势会越来越把所有的品牌、所有的卖场带到一种恶性的,还有不良的循环里面,大家没有办法做下去。

  网易家居:你觉得如果要消费者回归到这样一种方法的话,要经历什么样的过程,或者我们卖场和卖家应该怎样做引导消费者呢?

  容卓:首先消费者要明确的是自己所购买的产品的真正的价值的所在,这些东西是抛开品牌,抛开了所有所有的原因,你只是,比如说你买了一张床垫,你希望它的价格是多少,或者OK,你到底需要什么样的产品,到底是需要完全进口的产品,还是只是需要适合自己的睡眠产品?首先从消费者必须要理性,而不是在外面听了太多的两折最好,然后什么什么是一折,其实每一个产品一分钱一分货,这个是肯定的,而你超出了一定范围的话,就变成了这个价格是虚高的,大家首先要理性的消费,这是第一点。

  第二点是从品牌而言,品牌的一种竞争应该是处于一种良性竞争的状态,而不是说大家都慢慢做,把那个价格越做越低,其实那就变成了整个市场没有办法良好的运行下去。第三个是卖场,卖场一种所谓的竞争关系等等,也必须要在某一条线上,一个标准上进行,否则的话每个卖场都说我们的卖场就是最低的,而作为我们品牌,在很多卖场里面都会有自己的点,这边要最低的,否则就要200%的差额还,而这边也要这样的,那么不可能到处都最低。

  而且每一个卖场推出市场的时候,比如说十一、黄金周了做活动,最低两折起,这边又叫做冰点价,还有那边是完全厂家价,还有那边是零利润,如果这样大家都把所有的东西集中在这个折扣上的话,那么其实就会形成一种非良性的竞争状态,我们何以把这个市场走到一种良性的趋势里面呢?所以我觉得这个东西真的是需要大家深思,而且大家都要走在同一个步骤上,否则吃亏的都是消费者。

  网易家居:您说的都非常好,是三方面都要做自己的努力。作为我们品牌来说,您觉得要经销商或者要我们下面的人实行明码实价就目前来说可行吗?

  容卓:就目前而言其实我们也在一直努力往这个方向走,可是正是因为现在的市场环境,包括卖场,包括消费者的一种非理性的,变成了大家只能是往那方面走的情况下,会让我们看到那些很不愿意看到的局面,最后就是脱离,明明是脱离,等于是脱离了市场,而往往坚持真理的人就会遭受市场的摒弃。