质保期内床垫发霉 售后收180元该不该?

作者:admin   发布时间:2021-09-21 19:15     

  楚天都市报极目新闻讯(记者刘冬莉)新买不到半年的床垫发霉,联系厂家进行售后更换时,却被收取180元费用。商品尚在质保期,这个费用该谁承担?9月6日,家住汉口的周女士向极目新闻记者表达了内心的疑惑。

  去年12月,周女士在位于汉口火车站附近一家居建材广场购买了一套联乐床具,其中包括床架和床垫。今年5月,周女士将床垫翻过来时,发现白色的床垫布满了霉渍,便打电话给当时的销售人员。销售人员称,该问题属售后问题,应该找生产厂家。

  周女士回忆说,她通过114查询到湖北联乐床具集团有限公司(下称联乐公司)电话并拨打,对方在电线月初,联乐公司安排了两位工人来到周女士家中搬运床垫,但需收取180元搬运费。“当时我不在家,家人为了尽快解决事情,就付了钱。对方没有开发票也没给收据。”周女士说,其家人还告诉她,将床垫从其8楼的家中搬下楼时,由于没有电梯、楼层又高,工人们将床垫在地上拖行了一段距离,导致床垫一侧都被磨破了。

  数天后,对方将“新换”的床垫送过来,她将床垫外的拉链拉开,发现里面有磨损痕迹。回想当时运走床垫的情景,周女士推测联乐并未给她更换新床垫,只是将有霉渍的套子更换了。

  床垫还在质保期内,出了问题应该无偿退换,凭什么要收取180元搬运费?周女士多次拨打12345市民热线投诉。

  市场监管部门经过调查,回复周女士:“经与商家沟通,180元是厂家搬运费及人力费,商家认为不是其收取,故不予退还180元。”

  9月6日,极目新闻记者联系联乐公司售后人员。一位高姓工作人员称,床垫有霉渍是因周女士家床板发霉导致的,并非床垫质量问题,不属于退换货范畴,只能有偿帮其更换面料。收取的180元钱是面料的成本费用,并非搬运费用。

  记者告诉她,市场监管部门的调查结果显示收取的是搬运费和人工费。她又说:“那我不太清楚。”

  对于联乐公司这一说法,周女士表示无法认可:“整个床具包括床板和床垫,都是在联乐买的,就算是床板长霉导致的床垫有霉渍,那也应该由厂家售后负责啊!”

  对此,该工作人员坚持认为,不管是床板还是床垫发霉,都是周女士使用不当、屋内环境潮湿造成的,并非产品质量问题。

  周女士向极目新闻记者出示了湖北联乐集团销售订货单,上面显示包括实木床架、豪华床笠、棕纤维床垫在内的三件货品,另收取销售运费20元,共计4132元。送货日期为2020年12月12日。

  湖北省消费者委员会法律事务部主任胡翠兰认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。该案例中,如因商品存在质量瑕疵,双方当事人已达成更换新货约定的,经营者应当按照约定来换货,而不是“修理”。经营者应当承担因质量问题进行更换、修理的运输费用。

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