花万元买“保健”床垫 结果“睡不着”

作者:admin   发布时间:2021-10-11 05:10     

  今年3月5日,沈阳市工商局皇姑分局新乐工商所收到12315指挥中心转来的消费投诉,外地一消费者李女士投诉称,今年2月份,其在沈阳旅游时,在朋友的介绍下,以万元高价订购某品牌保健床垫一套。

  李女士称,她自使用该保健床垫以来,午休、夜晚入睡困难,总是处在假睡眠状态,起床感觉全身疼痛、头昏脑涨,本来基本正常的血压也超出正常值。

  李女士查看产品说明书,发现所购床垫结构与说明书不符,且没有依据表明产品具有治疗保健功能。发现上述问题后,李女士多次与经销商取得联系,经销商不仅不提供售后服务,且推脱责任,避而不见。

  本案是因直销保健产品形成的民事纠纷。直销员向消费者(投诉人)推销产品,消费者购买床上保健用品家庭使用,系为生活消费购买商品,其权益应受《消费者权益保护法》和《直销管理条例》保护。

  依据上述法规,本案涉案产品不具有治疗保健功能,商品的实际质量、性能、用途与表明的状况不相符,经营者及中介人没有向消费者提供有关商品的真实信息,并故意夸大商品的治病功效,具有引人误解的虚假宣传行为,侵害了消费者的合法权益。应予退货处理。

  受理投诉后,新乐工商所及时联系辖区经销商,告知消费者投诉请求,阐明消费者投诉认为产品存在的问题。在事实和法律法规面前,经销商无奈地给消费者退了货,并赔礼道歉,消费者未追究经销商的赔偿责任。